募集要項

どんなサービスを提供している会社?

『届けてくれるにもっと価値を』

物流は今や私たちの生活に不可欠なインフラとなっています。 一方で、モノを運ぶ担い手であるドライバーの不足が社会問題となっており、「”モノが届かない”時代」が来ると言われています。

例えば、スーパーの欠品がいつまでも補充されなかったり、ネットで買った商品が配送に数週間も掛かるような世界がそう遠くない未来に現実のものになろうとしています。

そのような状況を打破すべく『届けてくれるにもっと価値を』をビジョンに掲げ、物流業界にはびこる構造的な課題にITの力でメスを入れ、より合理的で効率的な業務に変革し、ドライバーの社会的地位や届けることの価値を向上させることで新たな担い手を増やして、持続的な物流を創っていきたいと考えております。


「送りたい」と「届けたい」を繋げるマッチングプラットフォーム「PickGo」
物流を現場からスマートに変革する物流DXシステム「SmaRyu」
当社プレスリリースについてはこちら

【プロダクト】
・PickGo・・・物を運びたい企業(荷主)とドライバーを繋げる配送マッチングプラットフォーム
・PickGo 買い物・・・買い物を依頼したい人と、買い物から配送までできる人を繋ぐマッチングサービス
・SmaRyuPost・・・宅配サービスの配送効率と品質をあげ、簡単に宅配事業を効率化できるSaaS型宅配効率化システム
・SmaRyuTruck・・・配車管理、運行管理、請求業務などを一気通貫で簡単に管理できる運送会社向けSaaS型業務システム

事業の背景

私たちが目指すのはドライバーが仕事をしやすい環境作りへの貢献です。そこからドライバーの待遇改善と地位向上を実現していきたいと考えています。

物流や配送と聞くと、宅配をイメージする方が多いと思いますが、BtoCの宅配よりBtoBの企業間配送のほうがマーケット自体が5～6倍となっております。

この領域を約6万社の中小運送会社が担っています。そして実際に配送を行っているのが、運送会社所属のドライバーやフリーランスのドライバーです。

現在物流市場は様々な問題を抱えています。
・アナログな業務管理や非効率な運行管理
・運送会社を取り巻く多重請負構造
・小口配送件数増加による需給バランスの悪化

このままの状況が続くと、これまでの当たり前が当たり前で無くなってしまいます。 荷物が欲しい時に届かない」はもちろん、配送料金の増加、緊急時の物資の輸送が困難等、社会インフラとして生活に根ざしている物流は、今日大きな社会問題となっています。

当社は「届けてくれるにもっと価値を」のミッションのもと、ドライバーファーストのプロダクトにより物流業界の産業構造の変革を行い、世の中にCBcloudインフラを実装します。


仕事内容や求める人材

配送マッチングプラットフォームPickGoとは？
・BtoB(企業間配送)を担うフリーランスドライバーと企業を繋ぐマッチングプラットフォーム
・BtoC(買い物代行サービス、今後ローンチ予定の新規toC向けサービス)にも拡充していきます。

［荷物を送りたい企業］と［運べるドライバー］を直接繋ぐPickGoの裏側では 円滑な運行を行うため、依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサービスがいます。
2020年4月に「買い物代行サービス」をローンチし、今後B向けだけでなくC向けにもサービスを展開していく予定で、カスタマーサービス組織の更なる組織力向上が必要となります。

現在の課題は、事業成長が加速している一方でマネジメント人材が不足している状況です。
当社カスタマーサポートチームのオペレーション～業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。

～具体的な業務～
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・高度な顧客折衝
・顧客とパートナー双方の案件ディレクション、
・大規模案件のプロジェクトマネジメント
・開発部門/営業部門との仕組み構築、連携
・VOCを基にしたプロダクト業務改善提案と実行
・マニュアル・FAQ作成 一部、

下記のようなCS実務を行っていただく可能性もございます。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
・ベンダーマネジメント

【応募条件】
必須要件
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験

【求める人物像】
・クライアントとのミーティングを主導した経験がある方
・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方
・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップ スキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方
・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方

【勤務時間】
フレックスタイム制
・所定労働時間　1日8時間×月の営業日数
・清算期間　1ヵ月
・コアタイム　11:00～15:00
・休憩時間　11時から15時の内1時間
※時間外労働あり
基本的には上記になる可能性が高いですが、部門のメンバーは下記の通りシフト制となっており シフトによっては土日出勤や夜勤などをお任せする可能性もございます。

【休日休暇】
シフト制
年末年始休暇（交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得）
慶弔休暇

ご連絡先

株式会社CBcloudに興味がある方は下記のボタンからご連絡ください。